BPOサービス
BPO SERVICE
選ばれる3つの理由
REASON
Reason 01設立から20年以上の
蓄積された実績と知識
設立から20年以上にわたり、マイナビBXは創業当初より規模に関わらず、
会社を設立・運営される皆さまを支える各種サポートをご提供してきました。
その一つひとつに丁寧に向き合い、ノウハウを蓄積・共有、改善し続けることで、今も実績を積み重ねています。
Reason 02情報セキュリティと高品質な
業務遂行の両立を実現
会社内の業務に対して視野を広く持ち、些細な点に気づき柔軟な対応を取り続けることは、目立たずとも重要な品質です。
DX推進により業務効率化やミスの最小化などが実現し、
マイナビグループならではのノウハウ蓄積によるオペレーター教育を合わせることで、チーム一丸となって品質向上に取り組んでいます。
また、マイナビBXでは情報管理体制を整備し、社員一人ひとりに情報セキュリティ教育を施すことで、
プライバシーマーク※1ならびにISMS※2を取得しています。
貴社の大切な情報をお預かりし、安全に業務を遂行します。
Reason 03一部のプロセスから
一気通貫まで、
拡張性の高いサービス
BX-BPOサービスをコンセプトに、様々なビジネスシーンに沿って、
コンタクトセンターサービスからバックオフィスまで幅広いサービスの中から適したプランをご提案します。
ビジネスの拡大に合わせて規模、機能ともに、柔軟に拡張していくことが可能です。
※1 プライバシーマーク：「個人情報を適切に管理している」と評価された事業者が使用できるマーク。
※2 情報セキュリティマネジメントシステム
（Information Security Management System）：自社における情報セキュリティのリスクを管理する仕組みのこと。
国際規格に則ったISMSを構築し、審査に合格することでISMS認証を取得することができます。
BPOサービスとは？
ABOUT
豊富な経験と専門知識で
業務分析から
オペレーション改善まで
幅広く対応。
民間・官公庁問わず
多岐に渡る業務実績あり。
BPOサービス 取引社数 約3,000社
全国に展開するコンタクトセンターの活用に
よって、
あらゆる受発信業務に対応。
RPA※や標準化を活用し、
固定費を削減しながら高品質なオペレーションを実現することで、
貴社とステークホルダーの円滑な関係構築に
貢献します。
顧客データの管理・分析やバックオフィス系
業務に対しても
適切なチームによる
オペレーションを設計、業務遂行から、
効率化・改善まで取り組みます。
※ロボティック プロセス オートメーション：事務作業を自動化するソフトウェアロボット技術
ソリューション
SOLUTIONS
Solutions 01カスタマーサポート 電話／メール／チャット／SNS
お問い合わせ・応募申込対応・
ヘルプデスク
運用等により
顧客満足度の向上へ
エンドユーザーから企業に寄せられる電話の
対応業務全般をご支援します。
通信販売・カスタマーサポート、
ヘルプデスクや各種
キャンペーン事務局の運営に加え、
専門的または特定分野に特化したコール業務についてもご相談ください。
当社設立より20年来の実績と知識に裏付けされた
専門性と、
独自の教育体制によって築き上げられた
オペレーション力により、
高品質なお客様対応を
実現します。
また、代表電話の一次対応、その架電内容をメールで
送信するなど、
特定の通話内容に限らない受電対応や、
付随する作業も対応可能です。
オーダーメイド方式のため、
規模・機能共に
様々なビジネスシーンに沿ってご提案します。
Solutions 02テクニカルサポート ヘルプデスク
すべての問い合わせを、同じ品質で、
貴社のブランドを守ります
テクニカルサポートの窓口は、製品そのものの印象を
左右する重要な接点です。
一方で、担当者ごとの
対応品質のばらつき、
属人的なナレッジ管理、
運用ルールの不統一により、
利用者体験や
ブランドイメージを損なうリスクを抱えがちです。
当社の「テクニカルサポート（ヘルプデスク）」は、
貴社内で継続的に機能するサポート体制の設計・運用を支援します。
現状業務の可視化から、標準応対フローとナレッジの
体系化を段階的に整理し、
運用開始後もデータに
基づく品質評価と改善サイクルを構築します。
これにより、窓口ごとの回答のばらつきやナレッジの
断絶を抑え、
問い合わせ内容・対応時間・満足度などの
指標を
統一された基準で確認可能にします。
技術問い合わせに特化した支援により、
セールスサポートとは異なる観点から、
貴社製品・サービスの価値を確実に伝える
ヘルプデスク運営を実現します。
Solutions 03セールスサポート インバウンド／アウトバウンド／顧客データ管理‧分析
新規案件開拓、既存顧客の活性化を支援
豊富な実績による
高品質なオペレーションを
提供します
貴社から社外への電話発信業務、
いわゆる「営業電話」や「アポイント獲得」においては、
新規開拓や休眠・既存リードへのフォローまで、
スクリプト設計から実行、レポート作成まで対応します。
アウトバウンド対応では、顧客から得られた定量データを数値やグラフで可視化し、
見込み顧客のニーズや
離脱理由を明らかにすることで、
成果につながる
改善ポイントを抽出します。
インバウンド対応では、お問い合わせ・資料請求・一次受付から
案件化・アポイント設定までを代行し、取りこぼしを防ぎます。
電話アプローチの「量」と「質」が安定することで、
新規商談アポイントや面談設定数の増加が見込め、
売上・採用成果の両面で効果を出しやすくなります。
単なる架電代行にとどまらず、データの収集、加工、
調査・分析など幅広く対応し、
営業活動において複数の
アプローチ方法を組み合わせたご提案も可能です。
また、貴社のご依頼内容に適した人材でチームを
編成します。
エンドユーザーの特性を理解した高品質なオペレーションにより、
継続的なアプローチと貴社との結びつき強化を実現します。
Solutions 04バックオフィス
データ入力／レポート作成／DM印刷／発送代行／
キャンペーン事務局
ノンコア業務を丸ごとご支援
データ入力・発送代行・キャンペーン事務局まで
幅広く対応します
業務の可視化と標準化を軸に、
データ入力・レポート作成・DM印刷・発送代行・
キャンペーン事務局までご支援します。
部門や担当者ごとの業務内容・頻度・工数を整理し、
複雑化しがちなバックオフィス業務を丁寧に
紐解いた上で、
効率のよいルール・フロー・役割分担をお客さまと共同で設計します。
「社内で何がどう処理されているのか分からない」といった
ブラックボックス化の不安を低減し、
属人化も予防します。
事業拡大や組織変更、評価制度・給与テーブルの見直し、
新規事業立ち上げなど、変化のタイミングに合わせて
運用ルールをアップデート。
また、業務効率化の過程においてはマンパワーでの
解決のみに終始せず、
デジタイゼーション（特定業務のデジタル化）、
デジタライゼーション（特定業務を取り巻くフロープロセスのデジタル化）のステップを適切に踏み、
デジタルトランスフォーメーション（ビジネスモデルそのもののデジタル化）を実現。
貴社のビジネスの挑戦と成長のサイクル加速に貢献します。
BPOサービスの提案例
CASE
STUDIES
設立よりの積み重ねと実績を基に、
確かな業務遂行、そして改善・効率化をご提供する
オペレーション力に自信があります。
カスタマーサポート、テクニカルサポート、
セールスサポート、バックオフィス業務それぞれ、
もしくは複数サービスを組み合わせての
ご提案も可能です。
ご要望・お悩みに応じた
ご支援が可能です。
CONTACT US
ご紹介しているサービスに限らず、他領域の
サービスと組み合わせることで、多様な
ご要望や課題にも柔軟にお応えします。
些細なことでも、
まずはお気軽にご相談ください。
他のサービスを知る
SERVICE
01
HR Outsourcing採用アウトソーシング
採用計画立案・運用／求人原稿制作・出稿／
応募者スクリーニング／
スカウトメール配信代行／
応募者対応・管理（電話・メール）／
面接日程設定・リマインド
02
BPO ServiceBPOサービス
カスタマーサポート／テクニカルサポート／
セールスサポート／バックオフィス
03
Direction / Creative制作進行・クリエイティブ
広報ツールの制作サポート／原稿制作／
校正・校閲／
DXを活用した業務改善／
コンテンツ、オウンドメディアの企画・運営
04
Event managementイベント運営代行
事務局代行／会場手配・運営／
集客・プロモーション／企画設計／
コンテンツ制作支援／アンケート・VOC